Gerente de Servicio al Cliente
Tiempo completo • Metairie
Beneficios:
- 401(k)
- Igualación de 401(k)
- Fiestas de empresa
Sobre nosotros:
En Solar Refrigeration & Appliance Repair, no solo estamos arreglando electrodomésticos, ¡estamos construyendo relaciones! Como líder en la industria de reparación de electrodomésticos, nos dedicamos a brindar experiencias excepcionales a los clientes a través de nuestras soluciones innovadoras y nuestro equipo capacitado. Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente al que le apasione liderar equipos, impulsar la satisfacción del cliente y crear impactos positivos y duraderos.
¿Por qué unirse a nosotros?
- Cultura innovadora: Forma parte de una empresa con visión de futuro que valora la creatividad y la colaboración.
- Oportunidades de crecimiento: Invertimos en nuestra gente, a través de la capacitación continua, el desarrollo profesional y un camino claro para el crecimiento.
- Entorno de apoyo: Trabaje con un equipo motivado que se esfuerza por resolver desafíos y facilitar la vida de los clientes.
Sobre el rol:
Como nuestro Gerente de Servicio al Cliente, liderarás e inspirarás a un talentoso equipo de profesionales de servicio al cliente. Su liderazgo será clave para fomentar una mentalidad positiva y centrada en el cliente, al tiempo que garantiza que nuestros clientes se sientan valorados, apoyados y confiados en nuestros servicios. Esta función combina la supervisión estratégica con la resolución práctica de problemas para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Lo que harás:
- Liderar con el ejemplo: Contratar, capacitar, asesorar y apoyar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurándose de que cumplan con los estándares de rendimiento y calidad.
- Impulsar la excelencia: Desarrollar e implementar políticas para elevar el servicio y la satisfacción del cliente, haciendo que cada interacción sea fluida y sin estrés.
- Conviértase en un solucionador de problemas: aborde las consultas escaladas de los clientes con empatía y tacto, garantizando resoluciones oportunas que superen las expectativas.
- Analizar y mejorar: Utilice los comentarios de los clientes y los datos de rendimiento para identificar tendencias y oportunidades de mejora, tomando medidas proactivas para mejorar nuestros servicios.
- Colabore de forma interdisciplinaria: trabaje en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas y optimizar la experiencia general del cliente.
- Reporte a la dirección: Presente regularmente información y métricas de rendimiento a la alta dirección, destacando los éxitos y las oportunidades.
Lo que estamos buscando:
- Liderazgo comprobado: 3+ años de experiencia en un Gerente de Servicio al Cliente o rol similar, con pasión por motivar y entrenar equipos.
- Comunicador fuerte: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de establecer una relación con los clientes y los miembros del equipo por igual.
- Solucionador de problemas: Un solucionador de problemas natural que puede resolver conflictos y convertir los desafíos en oportunidades.
- Data-Driven: Experiencia en el análisis de los comentarios de los clientes y las métricas de rendimiento del equipo para impulsar la mejora continua.
- Prospera bajo presión: Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado sin comprometer la calidad.
Lo que ofrecemos:
- Compensación competitiva: Salario atractivo con bonificaciones basadas en el rendimiento.
- Beneficios integrales: seguro médico y dental, tiempo libre remunerado, días festivos y un plan 401(k) con contribución de la empresa.
- Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo profesional, tutoría y avance profesional.
- Beneficios adicionales: Descuentos en servicios de electrodomésticos, programas de bienestar y eventos patrocinados por la empresa.
¿Listo para causar un impacto?
Si te apasiona liderar equipos, impulsar el éxito de los clientes y formar parte de una empresa líder en el sector, ¡nos encantaría saber de ti!
Compensación: $39,000.00 - $42,000.00 por año
Como técnico de reparación de electrodomésticos, trabajará con cualquier cosa, desde lavavajillas hasta microondas y secadoras. En otras palabras, deberá tener bastante conocimiento sobre electrodomésticos grandes, electrodomésticos portátiles, trabajo mecánico y trabajo eléctrico.
Sin embargo, tratará con más que solo electrodomésticos, como técnico de reparación, también tendrá que tratar con personas.
Los técnicos de reparación de electrodomésticos también deben tener habilidades en alta aptitud mecánica, tener impecables habilidades de comunicación verbal y escrita, trabajar hábilmente con herramientas de reparación, estar bien levantando maquinaria pesada y, por supuesto, ser increíblemente hábiles en la resolución de problemas.
¿Está preparado para comenzar su viaje para convertirse en técnico de electrodomésticos?
Si es así, ¡mire nuestras posiciones abiertas usando los filtros de arriba!
Este negocio es de propiedad y operación independiente. Su solicitud irá directamente a la empresa independiente, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de dicha empresa. Todas las consultas sobre el empleo en esta ubicación deben hacerse directamente a la ubicación y no a la Asociación de Proveedores de Servicios de Electrodomésticos Unidos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Alta demanda
En medio del colapso general de la economía de servicios durante la pandemia, los técnicos de reparación de electrodomésticos están viendo una demanda explosiva de sus servicios a medida que las familias se adaptan a vivir en casa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a veces con hijos adultos, padres ancianos o suegros que expanden los hogares y se desgastan y destrozar neveras y lavavajillas. (Fuente: washingtonpost.com)
Seguridad en el empleo
La reparación de electrodomésticos es una excelente opción profesional porque incluso con la tecnología de electrodomésticos en constante avance, las carreras de reparación no se enviarán al extranjero ni serán reemplazadas por robots. La vida diaria de las personas siempre dependerá de los electrodomésticos, y siempre será necesario que los reparadores intervengan y los vuelvan a conectar. (Fuente: nhaparts.com)
Movilidad ascendente
Dada la rapidez con la que evoluciona la tecnología de los electrodomésticos, aprenderá continuamente cómo resolver nuevos problemas para los clientes. Además, a medida que se aclimata a estos cambios, puede comercializar sus habilidades únicas y aumentar sus ganancias. (Fuente: appliancerepairstartup.com)
Compensación competitiva
Resulta que ser un técnico en reparación de electrodomésticos también paga bastante bien, más que suficiente para mantener a una familia y disfrutar de un estilo de vida cómodo. (Fuente: nhaparts.com)